Na Ellix, nosso compromisso é garantir a sua satisfação com nossos produtos. Caso ocorra algum problema com o seu pedido, estamos aqui para ajudar! Confira abaixo as situações em que aceitamos trocas e devoluções, além das etapas que você deve seguir.
1. Caixa do produto violada no ato da entrega: Verifique imediatamente se a caixa está aberta ou com vazamento.
O que fazer:
Não aceite a encomenda (devolva ao entregador).
Fotografe e/ou filme a embalagem imediatamente.
Entre em contato conosco em até 48h após a entrega.
O que faremos por você:
Faremos a intermediação com a transportadora e manteremos você informado durante todo o processo.
Se necessário, enviaremos um novo produto (em caso de vazamento ou danificação), sem custo adicional.
Prazo de resposta: Garantimos um retorno em até 24h úteis após o seu contato.
Prazo de reenvio: Em até 5 dias úteis.
2. Produto chegou com avarias ou vazamento: Caso o flaconete ou a case cheguem danificados, com vazamento ou vidro quebrado.
O que fazer:
Fotografe e/ou filme o produto.
Entre em contato conosco em até 48h após a entrega.
O que faremos por você:
Reenvio imediato do item danificado, com frete pago pela Ellix.
Prazo de resposta: Garantimos um retorno em até 24h úteis após o seu contato.
3. Pedido incorreto: Caso a cor da case e/ou fragrância não seja a mesma do seu pedido.
O que fazer:
Fotografe e/ou filme o produto.
Entre em contato conosco em até 48h após a entrega.
Após a liberação da etiqueta de frete reverso, respeite o prazo para postagem do produto incorreto.
O que faremos por você:
Reenvio do produto correto após o recebimento do produto incorreto, com frete pago pela Ellix (em até 5 dias úteis).
Prazo de resposta: Garantimos um retorno em até 24h úteis após o seu contato.
4. Atraso na entrega
O que fazer:
Verifique se há alguma atualização da transportadora no dia seguinte após a data prevista de entrega e entre em contato conosco caso haja algum atraso.
O que faremos por você:
Faremos a intermediação com a transportadora e manteremos você informado durante todo o processo.
Em caso de extravios, reenviaremos um novo produto (com o mesmo valor), sem custo adicional e com frete pago pela Ellix.
Oferecemos a opção de um vale-compras para ser usado no nosso site dentro de 30 dias.
Prazo de resposta: Garantimos um retorno em até 24h úteis após o seu contato.
Prazo de reenvio: Em até 5 dias úteis.
1. Produto com defeito de fabricação: Válvula com defeito, embalagem que não fecha, erro de gravação na personalização, etc.
O que fazer:
Fotografe e/ou filme o produto.
Entre em contato conosco dentro do prazo de 30 dias após a entrega.
O que faremos por você:
Garantia de 30 dias contra defeito de fabricação.
Troca do produto por um novo (com o mesmo valor), sem custo adicional e com frete pago pela Ellix.
Oferecemos a opção de um vale-compras para ser usado no nosso site dentro de 30 dias.
Prazo de resposta: Garantimos um retorno em até 24h úteis após o seu contato.
Prazo para análise: Até 2 dias úteis para verificar a alegação de defeito.
Prazo de reenvio: Em até 5 dias úteis.
2. Direito de Arrependimento: Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra realizada em nossa loja online em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. No entanto, devido à natureza dos produtos vendidos (como perfumes), o produto não pode ter sido aberto ou utilizado para que o direito de arrependimento seja válido.
O que fazer:
Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com frete custeado pelo cliente.
O que faremos por você:
Realizaremos o reembolso integral do valor pago pelo produto e, se aplicável, pelo frete, após a devolução.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, não aberto e sem sinais de uso.
Prazo de resposta: Garantimos um retorno em até 24h úteis após o seu contato.
Prazo para reembolso: O reembolso será efetuado em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Importante: Não aceitamos devoluções de produtos usados, devido à natureza dos itens comercializados.
Rua Manoel Ferraz de Arruda Campos, 565 Sala 03 - Alto,
Piracicaba - SP, 13419-130.
E-mail: [email protected]
Whatsapp: (19) 00000-0000
Horário de Atendimento: Segunda à sexta-feira, das 09h às 17h.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Nossa missão é garantir a sua satisfação com a Ellix!
